شرایط احراز گارانتی
مدت زمان تضمين کيفيت محصول (گارانتی):
کلیه محصولات این شرکت دارای حداقل 13 ماه گاارنتی فعال برای باتری های سبک تا 74 آمپر و حداقل 9 ماه برای باتری های سنگین و تجاری از زمان تولید می باشد .که به یکی از دو روش زیر قابلیت استعلام را خواهد داشت:
- استعلام از سایت شرکت برنا باتری و استفاده از منوی بررسی اعتبار گارانتی (در این مرحله امکان پرینت کارت گارانتی نیز وجود دارد)
- ارسال شماره بارکد مندرج روی باتری به سامانه 10003837 از طریق پیامک و دریافت تاریخ پایان گارانتی
- ملاک محاسبه زمان گارانتی، تاریخ انقضای گارانتی بوده که با یکی از دو روشی که در بندهای بالا توضیح داده شد قابل استعلام می‌باشد
- چنانچه نقص مشاهده شده در باتری، ناشی از نواقص و ايرادات فرآيندی درحين ساخت باشد، مراكز خدمات پس از فروش شركت، مکلف به تعويض باتری معيوب و تحويل باتری جايگزين می‌باشند
- در صورت سپری شدن تاریخ مورد نظر، باتری خارج از شرایط گارانتی خواهد بود
موارد ذيل شامل گارانتی نمی‌گردند:
- سفید شدن نشانگر باتری چشمی.
- عدم تناسب ظرفیت باتری با مصرف خودرو و نصب تجهیزات برقی اضافی بر روی خودرو و استفاده از باتری خودرویی در مصارف غیر خودرویی.
- باز کردن درب و اجزای داخلی باتری سیلد و یا اضافه کردن الکترولیت به هر روش.
- هر نوع اتصال کوتاه یا خوردگی قطب های باتری و معکوس بستن قطب های باتری بر اثر شارژ و یا نصب اشتباه باتری و سولفاته شدن قطب ها.
- ترکیدگی، شکستگی، دفرمگی و تغییر شکل ظاهری باتری.
- کمبود شارژ یا شارژ بیش از حد ناشی از عملکرد نامناسب دینام و لوازم برقی خودرو که منجر به خشک شدن و یا کم شدن الکترولیت می شود.
راه‌های ارتباطی جهت مشتریان نهایی و ثبت نارضایتی مشتری:
رعايت و اجرای كامل مفاد اين دستورالعمل برای كليه مراكز خدمات پس از فروش محصولات اين شركت الزامی بوده و مشتريان محترم در صورت داشتن هرگونه مشکل، ابهام، سئوال و یا نارضایتی می‌توانند از طريق راه‌های ارتباطی زیر، مراتب را به اين شرکت اعلام تا موضوع در اسرع وقت مورد بررسی و اقدام لازم صورت گيرد.تکمیل فرم نارضایتی مشتری در سایت شرکت برنا باتری به آدرس www.bornabattery.ir
شماره تلفن دفتر مرکزی خدمات پس از فروش: 3837-031 Call داخلی: 4760, 4761
پست الکترونیک: AfterSales@BornaBattery.com
